Trocas e Devoluções

Na Di Gioielli, valorizamos a sua satisfação e confiança. Caso precise devolver ou trocar um produto, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para iniciar o processo, sem custos adicionais.

1. Condições para Devolução

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

Estar em sua embalagem original.
Não apresentar sinais de uso ou danos causados pelo cliente.
Conter todos os itens enviados, incluindo brindes, certificados e a declaração de conteúdo.

2. Casos de Troca ou Devolução Aceitos

Você pode solicitar a troca ou devolução nos seguintes casos:

Defeito de fabricação: Produto com falhas ou danos identificados no momento do recebimento.
Incompatibilidade de tamanho: Caso o produto não sirva ou não atenda às suas expectativas.
Insatisfação com o produto: Se você não estiver satisfeito com a compra.

3. Como Solicitar

Siga os passos abaixo para iniciar o processo de troca ou devolução:

Prazo para solicitação: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Entre em contato:
- WhatsApp: (11) 99169-2501
- Informe:
  - Número do pedido.
  - Motivo da troca ou devolução.
  - Foto do produto (para análise inicial).

4. Processo de Avaliação

Após recebermos sua solicitação:

Análise: Nossa equipe analisará as informações enviadas.
Instruções: Caso a solicitação esteja dentro das condições, você receberá um código de postagem para enviar o produto pelos Correios via PAC. Importante: Reutilize a embalagem original, se possível.

5. Troca de Produto

Se você optar por uma troca, será gerado um Cupom de Vale-Compras no valor do(s) item(ns) devolvido(s).
Assim que recebermos e analisarmos o produto devolvido, você poderá usar o cupom para realizar um novo pedido.

6. Reembolso

Se optar pelo reembolso:

Após a aprovação da devolução, o valor será processado e devolvido de acordo com a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: Estorno realizado na próxima fatura ou conforme política da administradora do cartão.
- Boleto ou Pix: Reembolso diretamente na conta bancária indicada.

O prazo para reembolso pode variar conforme o método de pagamento e é iniciado após a conclusão da análise do produto, que leva até 3 (três) dias úteis após o recebimento do item devolvido.

7. Frete e Custos

O custo do envio do produto devolvido é integralmente coberto pela Di Gioielli.
O cliente deve utilizar o código de postagem fornecido por nossa equipe.

Agradecemos por escolher a Di Gioielli! Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e garantir a melhor experiência de compra.

Contato:
WhatsApp: (11) 99169-2501
E-mail: [email protected]

Políticas de Trocas, Devoluções e Reembolso