Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Na Di Gioielli, valorizamos a sua satisfação e confiança em nossos produtos. Caso precise devolver algum item, você tem até 7 dias corridos após a entrega, para iniciar a devolução sem nenhum custo.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, é necessário que o produto esteja nas seguintes condições:

• Não deve ter sinais de uso.

• Deve estar em sua embalagem original, com os produtos, brindes, certificado e declaração de conteúdo.

Processo de Troca ou Devolução

1. Em quais casos você pode solicitar a troca ou devolução? Quando o produto apresenta algum defeito, quando não é compatível com o seu tamanho ou se você não gostar;

2. Qual prazo você tem para solicitação de devolução? Você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do seu pedido, e deve entrar em contato com a nossa equipe, fornecendo as informações do motivo da troca ou devolução, uma foto do produto e o número do pedido;

3. Quais canais você pode usar para fazer esta solicitação? Pelo WhatsApp (11) 99169-2501;

4. Análise da Solicitação: Nossa equipe analisará a sua solicitação e, se estiver dentro das condições de troca ou devolução, fornecerá as instruções dos próximos passos;

5. Troca: Se você quiser trocar seu produto, nossa equipe gerará um Cupom de Vale-Compras no valor dos itens devolvidos. Com esse cupom, você poderá fazer um novo pedido. Assim que recebermos e avaliarmos o produto da troca, seu novo pedido será processado e enviado. 

6. Envio do Produto a ser Devolvido: O frete de devolução é de nossa responsabilidade. O envio deverá ser realizado através dos CORREIOS via PAC, você receberá um código de postagem que deverá ser utilizado no momento do envio - IMPORTANTE: sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento dos produtos;

7. Avaliação do Produto: Assim que recebermos o produto, iniciaremos o processo de avaliação para garantir que está em conformidade com as condições de troca ou devolução, este processo de conferência e postagem é de até 3 dias úteis, contados a partir do nosso recebimento;

8. Reembolso: Se você escolheu esta opção e o produto devolvido atender aos requisitos, o reembolso será processado e o valor será devolvido. O prazo para reembolso pode variar de acordo com o método de pagamento.

Agradecemos por escolher a Di Gioielli e estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.